Das Rücksenden von gebrauchten oder ungebrauchten Gütern, die nicht gekauft werden, wird als Retournieren bezeichnet. Auch wenn die Ware verpackt und verschickt wurde, entsteht dabei leider kein Umsatz. Für Onlinehändler kann das Retournieren jedoch erhebliche Kosten verursachen, da viele Logistikprozesse notwendig sind, um die Waren ordnungsgemäß zurückzuführen.

So müssen beispielsweise alle Produkte einer Qualitätsprüfung unterzogen werden, bevor sie erneut für Kundenbestellungen verwendet werden können. Deshalb spielt die Retourenlogistik im modernen Handel eine entscheidende Rolle. Heutzutage ist das Retournieren in den meisten Fällen kostenlos für den Kunden und sollte daher sorgfältig und effizient gehandhabt werden, um die Kosten für den Händler zu minimieren.