Die Retourenlogistik ist heutzutage ein entscheidender Faktor für den Erfolg in der Handelslogistik, insbesondere im Bereich des Versandhandels. Denn sie hat einen erheblichen Einfluss auf den Bestand und dem Kundenservice. Im Kern geht es bei der Retourenlogistik um das effiziente Management von Waren, die vom Kunden an den Verkäufer zurückgesandt wurden.

 

Der Kunde erhält dafür den Kaufpreis zurück. Um dies reibungslos abzuwickeln, werden die retournierten Waren zunächst einer sorgfältigen Qualitätskontrolle unterzogen. Ein solcher Prozess kann nicht automatisiert werden, daher ist es besonders wichtig, die Logistik flexibel auf das Personal abzustimmen. Um eine schnelle Wiederverkaufbarkeit der Waren zu gewährleisten, ist es für den Händler von Vorteil, wenn der Grund für die Retoure auf dem Retourenschein angegeben wird.