Was ist eine Retoure?

Eine Retoure bedeutet die Rücksendung von Waren an den Lieferanten, etwa aufgrund von Reklamationen, Stornierungen, Reparaturen oder Falschlieferungen. Im betriebswirtschaftlichen Kontext gibt der Empfänger die Ware an den Absender zurück.

Um eine Retoure erfolgreich abzuwickeln, wird in der Regel ein Retourenschein benötigt. Sobald die Ware im Lager angekommen ist, wird sie mit Hilfe von Scannern erfasst. Rücksendungen, die eine Qualitätsprüfung bestehen, können wieder für andere Kundenaufträge verwendet werden. Gerade im Onlinehandel ist die Bedeutung von Retouren hoch, da Kunden die Möglichkeit haben, gelieferte Artikel zurückzusenden, wenn sie nicht den Erwartungen entsprechen.

Eine erhöhte Retourenquote kann jedoch durch ausführliche Produktbeschreibungen, eine hochwertige Verpackung und exakte Produktdarstellungen verhindert werden.